# СмИТ Биллинг 3.9: деньги, сеть, поддержка и склад провайдера на одной базе абонентов
> Обзор СмИТ Биллинга 3.9: платежи и банковские выписки, RADIUS, СОРМ-3, поддержка с ИИ-помощником, CRM и склад. Скриншоты, документация и демо-стенд, который можно потрогать.
Источник: https://blog.uspeshnyy.ru/blog/keys-smit-billing-3-9-billing-dlya-provaydera/
Автор: Александр Успешный · blog.uspeshnyy.ru
Опубликовано: 2026-11-01
Теги: кейс, self-hosted, автоматизация, AI-агенты
---
У типичного регионального провайдера данные абонента живут сразу в нескольких местах. Деньги считает биллинг. Платежи юрлиц бухгалтер разносит руками из банковских выписок. Заявки лежат в таблице или в мессенджере. Оборудование числится в Excel. А отключение должников держится на скрипте, который когда-то написал человек, давно сменивший работу.
Каждая из этих программ по-своему права. Но абонент в них один и тот же, и данные о нём неизбежно расходятся: оплатил — а интернета нет, заблокировали — а заявка в поддержке уже закрыта, выдали роутер — а на складе он числится в наличии.
Мы делаем **СмИТ Биллинг**, чтобы у абонента была одна запись и один баланс, с которым работают все. Это биллинг для провайдеров на 500–20 000 абонентов: он ставится на ваш сервер, подключается модулями по лицензии и не берёт плату за каждого абонента. Он не лежит на полке: работает на боевой базе нашего провайдера, где больше 6 300 абонентов.
В статье — обзор версии 3.9 (релиз 27 октября 2026 года): как всё связано, как выглядят экраны, что внутри и как это попробовать самому. Все скриншоты сняты на демо-стенде с обезличенными данными.
Обзор целиком — в ролике на полторы минуты:
Подкаст: обсуждаем кейс
Разговор о проекте на четыре минуты — если удобнее слушать, чем читать.
## В двух словах
| | |
|---|---|
| **Для кого** | региональные провайдеры на 500–20 000 абонентов: частный сектор, посёлки, многоквартирные дома, часто с ТВ и видеонаблюдением |
| **Как устроен** | ваш сервер и Docker: PostgreSQL 17, Redis, Python (Django), FreeRADIUS 3.2; развёртывание занимает около 15 минут |
| **Что в базе** | абоненты, тарифы, начисления, платежи, RADIUS, отчёты и карта сети; остальное включается лицензией без переустановки |
| **Деньги** | годовая лицензия по набору модулей, цена не зависит от числа абонентов |
| **Установка и перенос** | делает команда СмИТ |
## Как всё связано
Главная идея — **один баланс на всю систему**. Платёж, откуда бы он ни пришёл, попадает на баланс абонента. От баланса зависит доступ в сеть. Поддержка, CRM и склад видят тот же баланс и ту же карточку, а не копию из соседней программы.
Дальше пройдёмся по основным разделам.
## Главный экран: что требует внимания
Рабочий день оператора начинается с главной страницы. Блок «Требует внимания» собирает то, что горит прямо сейчас: обращения без ответа дольше двух часов, чеки с ошибкой, платежи из выписок, которые ждут ручного разбора. Ниже — долги по давности, обещанные платежи, статус систем (сеть, СОРМ, почта), касса месяца и цели.
Отдельный виджет — карта клиентов. Кластеры показывают, в каких районах клиентов больше всего.
Подробно — в документации: [Главная страница](https://docs.billing.smit34.ru/pages/dashboard.html).
## Абоненты и карточка клиента
Клиенты лежат деревом: папки, организации, адреса. Карточка собирает всё, что оператору нужно в разговоре: баланс и дату, до которой оплачено, тариф, статус связи, открытые обращения, последние платежи, контакты, адрес и оборудование.
Полоса «Связь в норме» (в проблемном случае она меняет цвет) даёт кнопки быстрой диагностики: сессии, разрывы, трафик, адрес. Чтобы понять, почему у клиента нет интернета, не нужно открывать соседние программы. Журнал «Что происходит» собирает деньги, сообщения, звонки и действия сотрудников в одну ленту.
Подробно: [Карточка клиента](https://docs.billing.smit34.ru/pages/abonent-card.html), [Правила начислений](https://docs.billing.smit34.ru/pages/charge-rules.html).
## Деньги: платежи, выписки, чеки
**Онлайн-платежи.** ЮKassa, СБП, Wallet One. Клиент платит в личном кабинете или в приложении, баланс пополняется сразу. Настройки — в документации: [Платёжные системы](https://docs.billing.smit34.ru/pages/payment-systems.html).
**Банковские выписки.** Самая нудная часть для бухгалтера. Банк присылает файл на почтовый ящик биллинга, система разбирает его и кладёт операции в очередь. Каждый платёж сопоставляется с клиентом четырьмя способами: по ИНН, лицевому счёту, назначению платежа и похожести ФИО. Надёжные совпадения зачисляются сами, сомнительные ждут оператора. Юрлицу при этом выписываются счёт и акт.
**Чеки по 54-ФЗ.** Касса АТОЛ Онлайн, своя касса на организацию. Если чек не ушёл, страница показывает, что именно мешает, а на главной это попадает в «Требует внимания».
**1С.** Выгрузка контрагентов, договоров, счетов, актов и поступлений в «1С:Бухгалтерию предприятия 3.0» в формате EnterpriseData. Она грузится штатной синхронизацией, без доработки конфигурации.
Подробно: [Банковские выписки](https://docs.billing.smit34.ru/pages/bank-statements.html), [Фискализация](https://docs.billing.smit34.ru/pages/fiscal.html), [Обмен с 1С](https://docs.billing.smit34.ru/pages/onec.html).
## Сеть: RADIUS, должники и карта
За доступ в сеть отвечает FreeRADIUS 3.2 с обработчиками на Python. Поддерживаются PPPoE и IPoE (DHCP Option 82), адреса выдаются из пулов, скорость задаётся тарифом. Должник отключается командой на оборудование (CoA/PoD): сессия разрывается, и вместо интернета абонент попадает на страницу оплаты (Captive Portal). Есть защита от атаки BlastRADIUS.
Раздел «Оборудование» показывает состояние каждого устройства: доступность, простой за сутки, аптайм за неделю и месяц, последнее событие. Если устройство недоступно, на странице вверху появляется красная плашка.
Одна деталь из документации, о которой стоит знать заранее. NAS — это не просто строка в справочнике: ошибка в общем секрете рвёт авторизацию всем клиентам устройства, а неверный IP делает отключение должников бесполезным: команда уйдёт в никуда. Поэтому после добавления устройства или смены секрета список сам напоминает перезапустить RADIUS.
Сеть видна и на карте: узлы, кабельные трассы, зоны, опоры. Заявка клиента открывается панелью поверх карты, так что рядом видно, где проходит трасса.
Подробно: [Оборудование](https://docs.billing.smit34.ru/pages/nas-equipment.html), [Captive Portal](https://docs.billing.smit34.ru/pages/captive-portal.html).
## Закон: СОРМ-3
Выгрузки по приказу Минкомсвязи № 573 — это 13 регламентированных отчётов (абоненты, договоры, IP-сессии, платежи) и готовые профили под шесть популярных СОРМ-комплексов, среди них «Норси-Транс», «МФИ Софт», «Сигнатек» и VAS Experts. Выгрузка идёт по расписанию в формате CSV по FTP, с журналом запусков. Статус выгрузок виден на главной странице.
Важная оговорка, чтобы не вводить в заблуждение: биллинг не подключается напрямую к центрам ФСБ. Данные уходят в сертифицированный СОРМ-комплекс, который выступает посредником. Устройство выгрузки и соответствие пунктам приказа разобраны в документации: [Интеграция с СОРМ-3](https://docs.billing.smit34.ru/pages/sorm.html).
## Поддержка, CRM и ИИ-помощник
**Поддержка.** Обращения из почты, чата, мессенджеров и голосовой почты приходят в один список. У каждого тикета видны канал, клиент, ответственный и SLA, а карточка клиента с балансом открывается рядом с перепиской. Отдельной «панели абонента из биллинга» больше не нужно: поддержка и биллинг — одна система. Как мы к этому пришли после восьми месяцев на внешнем helpdesk, рассказали в [отдельной статье](/blog/keys-freescout-moduli-dlya-podderzhki-provaydera/).
**CRM.** Воронка подключения с карточками сделок, лиды на карте, план выездов монтажников по дорогам, обзвон и кампании. Заявка с сайта, из мессенджера или с голосовой почты становится сделкой автоматически.
**ИИ-помощник.** Отвечает клиентам в личном кабинете, в приложении, на сайте, в мессенджерах и по телефону: проверяет баланс и статус договора, подсказывает по тарифам и сам оформляет обещанный платёж. Оператор видит, где ассистент отвечает, и управляет каждым каналом отдельно. По статистике нашей рабочей базы около 73% обращений он закрывает без оператора; у вас цифра будет зависеть от того, насколько хорошо заполнена база знаний.
Сценарии лежат в базе знаний: для каждой типовой проблемы («Нет интернета», «Горит LOS», «Проблемы с роутером») указано, кому она адресована — боту или оператору, и какой у неё приоритет. Это та же логика, что и в живой поддержке: сложное уходит человеку, простое закрывается сразу.
Подробно: [Поддержка](https://docs.billing.smit34.ru/pages/helpdesk.html), [CRM](https://docs.billing.smit34.ru/pages/crm.html), [ИИ-агент](https://docs.billing.smit34.ru/pages/ai-agent.html). О том, как следить за ботом, когда он уже отвечает клиентам, — в статье [«Как следить за ИИ-ботом в работе»](/blog/kak-sledit-za-ai-botom-v-rabote/).
## Склад и монтажники
Склад ведёт остатки по позициям с серийными номерами, резервы под наряды и разбивку по организациям. Позиции ниже минимума подсвечиваются. Выдача монтажнику, установка у клиента и инвентаризация проходят по одной цепочке, поэтому роутер не «теряется» между складом и абонентом.
Монтажник работает с телефона: наряды на день, «Мои материалы» (что числится на нём), передача оборудования клиенту под подпись. Договор подписывается тут же: клиент подтверждает его кодом из SMS.
Подробно: [Склад](https://docs.billing.smit34.ru/pages/stock.html), [Монтажники и наряды](https://docs.billing.smit34.ru/pages/field-work.html).
## Отчёты для директора
«Панель директора» отвечает на вопросы, ради которых владелец вообще открывает биллинг: сколько клиентов, сколько им должны, сколько должников, какая выручка за период, сколько в среднем приносит клиент в месяц (ARPU), сколько пришло новых клиентов и сколько заблокировано. Отдельный блок — пропущенные звонки в рабочее время: компания видит, сколько клиентов не дозвонились.
Подробно: [Отчёты](https://docs.billing.smit34.ru/pages/reports.html).
## Модули и цена
Ядро включает абонентов, тарифы, начисления, платежи, RADIUS, отчёты и карту сети. Всё остальное — отдельные модули. Они включаются лицензией, переустановка не нужна. В каталоге у каждого модуля есть описание, версия и скриншоты.
Цена зависит от набора модулей, а не от числа абонентов:
| Тариф | За год | Помесячно | Что добавляется |
|---|---|---|---|
| **Старт** | 125 000 ₽ | 12 500 ₽ | ядро, ЛК и мобильные приложения iOS/Android, СОРМ, Captive Portal, договоры, счета и акты в PDF |
| **Pro** | 250 000 ₽ | 25 000 ₽ | банковские выписки, фискализация 54-ФЗ, голосовая связь, IPTV и видеонаблюдение, лендинги, почтовый сервер |
| **Бизнес** | 350 000 ₽ | 35 000 ₽ | склад, поддержка и CRM, ИИ-помощник, IP-телефония, мультиорганизация |
| **Enterprise** | 500 000 ₽ | 50 000 ₽ | свой бренд (white-label), автообзвон, игры и акции |
Каждый следующий тариф включает всё из предыдущего. Цены без НДС (УСН), обновления и базовая поддержка включены, при оплате за год два месяца в подарок. Это цены с сайта на 1 ноября 2026 года; актуальные — в разделе [«Тарифы»](https://billing.smit34.ru/#pricing).
## Переезд со старого биллинга
Боятся обычно не цены, а переезда: «отключим абонентов и потеряем деньги». Поэтому он устроен так, чтобы ничего не сломать:
1. **Снимок базы и выгрузка.** Скрипт читает абонентов, тарифы, балансы, связки IP/MAC и историю платежей из вашей СУБД и грузит их на копию.
2. **Параллельная работа и сверка.** Сравниваем балансы, тарифы и начисления с оригиналом, расхождения видно построчно.
3. **Ночное переключение RADIUS.** Повторный импорт свежих данных и перевод RADIUS на новый сервер ночью, без простоя для абонентов.
Ваша система работает, пока вы не проверите результат на копии. Мы умеем переносить данные из Mikbill, UTM5 и LANBilling. Если у вас самописная база или 1С, схему разбираем и пишем импорт под неё: так уже переносили базы из Expert Billing. Подробнее: [Установка и перенос](https://docs.billing.smit34.ru/pages/installation.html).
## Попробуйте сами
Лучший способ понять, подходит ли система, — потрогать её. Для этого есть **демо-стенд**: полноценная копия биллинга с обезличенными данными. Личный логин выдаёт Telegram-бот, это занимает минуту и обходится без звонка. Стенд каждые три часа сбрасывается к исходному состоянию, поэтому нажимать можно что угодно. Адрес: [demo.billing.smit34.ru](https://demo.billing.smit34.ru/), на странице входа есть кнопка «Получить логин».
Что посмотреть за 15 минут, если нужно быстро составить впечатление:
- **Главная** — блок «Требует внимания» и долги по давности;
- **Клиенты** — любая карточка: баланс, связь, лента событий;
- **Настройки → Банковские выписки** — очередь модерации платежей;
- **Оборудование → NAS** — состояние устройств и аптайм;
- **Поддержка** — входящие, карточка тикета с клиентом;
- **Склад → Остатки** и **Отчёты → Панель директора**.
Остальные ссылки:
Новости и обновления — в Telegram-канале [@smitbilling](https://t.me/smitbilling) и сообществе [ВКонтакте](https://vk.com/smitbilling).
## Кому не подойдёт
Мы стараемся честно говорить, где система не нужна:
- **Крупным операторам с собственным отделом разработки.** У них своя архитектура, и коробочный биллинг будет тесен.
- **Тем, кому нужно только облако.** СмИТ Биллинг ставится на ваш сервер. Зато данные абонентов остаются у вас, а не уходят за периметр.
## Читайте также
Хотите понять, где у вас теряются обращения и заявки — между сайтом, мессенджерами и ответом менеджера? Бот разберёт путь клиента по пунктам и покажет дыры.