# KPI бренда: что считать, пока продажи не выросли
> Восемь показателей бренда, которые малый бизнес может посчитать без опросов и агентств: брендовый поиск, прямые заходы, рейтинг и доля отзывов с ответами, повторные покупки, упоминания. Формулы и источники данных.
Источник: https://blog.uspeshnyy.ru/blog/kpi-brenda-chto-schitat/
Автор: Александр Успешный · blog.uspeshnyy.ru
Опубликовано: 2026-09-18
Теги: аналитика, стратегия, малый бизнес
---
Главная претензия к брендингу звучит так: «мы платим, а результата не видно». Отчасти справедливо — заявок от бренда в первый месяц не будет. Но «не видно» и «нельзя измерить» — разные вещи.
В подборках обычно перечисляют пятнадцать показателей, половина которых требует опроса аудитории. Для малого бизнеса это нереалистично. Ниже — восемь, которые считаются по данным, которые у вас уже есть.
## Восемь показателей и где брать цифры
| Показатель | Что показывает | Где взять |
|---|---|---|
| Брендовый поиск | сколько людей ищут вас по имени | Вордстат, Яндекс Вебмастер |
| Рост брендового поиска | набираете вы известность или нет | тот же источник, месяц к месяцу |
| Прямые заходы | сколько приходят, зная адрес | Яндекс Метрика |
| Рейтинг на картах | как вас оценивают те, кто дошёл | 2ГИС, Яндекс Карты |
| Доля отзывов с ответом | видно ли, что компания живая | кабинеты карт |
| Повторные покупки | возвращаются ли к вам | CRM или касса |
| Рекомендации | приводят ли вас знакомым | вопрос «откуда узнали» |
| Упоминания | говорят ли о вас без вашего участия | поиск, соцсети, карты |
## Как считать каждый
**1. Брендовый поиск.** Сколько раз за месяц люди искали ваше название и его варианты с ошибками. Смотрите в Вордстате и в отчёте по запросам в Вебмастере. Это самый честный показатель узнаваемости: человек уже знает, кого ищет.
**2. Рост брендового поиска.** Считается просто:
```text
(запросы в этом месяце − запросы в прошлом) ÷ запросы в прошлом × 100%
```
Смотреть имеет смысл на горизонте квартала: месячные скачки бывают из-за сезона и разовых публикаций.
**3. Доля прямых заходов.** В Метрике это источник «Прямые заходы»: человек ввёл адрес или пришёл из закладок и мессенджеров. Растущая доля — признак, что вас запоминают.
```text
прямые заходы ÷ все визиты × 100%
```
**4. Рейтинг на картах.** Для локального бизнеса это главная витрина. Смотрите не только цифру, но и динамику за квартал. В 2ГИС с лета 2026 года рейтинг считается по подтверждённым отзывам — [как это устроено](/blog/prodvizhenie-v-2gis/).
**5. Доля отзывов с ответом.** Считается за полгода:
```text
отзывы с ответом ÷ все отзывы × 100%
```
Это одновременно и показатель заботы, и требование площадок: в 2ГИС, например, от него зависит знак доверия. Как отвечать, чтобы это работало на продажи, — [в отдельном разборе](/blog/kak-otvechat-na-otzyvy/).
**6. Повторные покупки.** Доля клиентов, купивших больше одного раза за период:
```text
клиенты с двумя и более покупками ÷ все клиенты × 100%
```
Бренд проявляется здесь раньше, чем в узнаваемости: если возвращаются — обещание выполняется. Обратная сторона того же показателя — отток: [во что обходится уход клиентов и почему реклама не даёт роста, пока они уходят](/blog/ott-ok-vmesto-privlecheniya/).
**7. Рекомендации.** Не нужен сложный опрос. Достаточно спрашивать каждого нового клиента «откуда вы про нас узнали» и фиксировать ответ. Доля «посоветовали» — ваш индекс сарафана.
**8. Упоминания.** Раз в месяц ищите название компании в поиске, на картах и в соцсетях. Записывайте: сколько нашли, где, с какой окраской. Сюда же добавьте [ответы нейросетей](/blog/kak-popast-v-otvety-alisy/): спросите у Алисы и ChatGPT то, что спросил бы клиент, и посмотрите, появляетесь ли вы.
## Как это выглядит в работе
Достаточно одной таблицы: строки — показатели, столбцы — месяцы. Пять минут заполнения, зато через полгода видно направление, а не ощущения.
## Чего не стоит делать
- **Считать всё сразу.** Начните с трёх: брендовый поиск, прямые заходы, доля отзывов с ответом.
- **Сравнивать себя с чужими цифрами.** Норма у стоматологии и автосервиса разная. Ваша норма — вы в прошлом квартале.
- **Требовать от бренда заявок.** Заявки меряются в рекламе и продажах. Бренд меряется тем, насколько дешевле вам стало их получать.
- **Считать узнаваемость опросами.** Для малого бизнеса опрос на сотню человек стоит дороже, чем стоят выводы из него.
## Что делать с цифрами
Сами по себе показатели ничего не меняют. Полезны два сравнения:
1. **Себя с собой.** Растёт брендовый поиск — работают контент и репутация. Стоит на месте при растущей рекламе — вас видят, но не запоминают.
2. **Одного показателя с другим.** Рейтинг высокий, а повторных покупок нет — значит, проблема не в первом впечатлении, а в том, что происходит после продажи.
Собрать отзывы с трёх карт, посчитать долю отвеченных и получить готовые ответы на негатив можно в боте:
## Читайте также