СмИТ Биллинг 3.9: деньги, сеть, поддержка и склад провайдера на одной базе абонентов

У типичного регионального провайдера данные абонента живут сразу в нескольких местах. Деньги считает биллинг. Платежи юрлиц бухгалтер разносит руками из банковских выписок. Заявки лежат в таблице или в мессенджере. Оборудование числится в Excel. А отключение должников держится на скрипте, который когда-то написал человек, давно сменивший работу.

Каждая из этих программ по-своему права. Но абонент в них один и тот же, и данные о нём неизбежно расходятся: оплатил — а интернета нет, заблокировали — а заявка в поддержке уже закрыта, выдали роутер — а на складе он числится в наличии.

Мы делаем СмИТ Биллинг, чтобы у абонента была одна запись и один баланс, с которым работают все. Это биллинг для провайдеров на 500–20 000 абонентов: он ставится на ваш сервер, подключается модулями по лицензии и не берёт плату за каждого абонента. Он не лежит на полке: работает на боевой базе нашего провайдера, где больше 6 300 абонентов.

В статье — обзор версии 3.9 (релиз 27 октября 2026 года): как всё связано, как выглядят экраны, что внутри и как это попробовать самому. Все скриншоты сняты на демо-стенде с обезличенными данными.

Обзор целиком — в ролике на полторы минуты:

Подкаст: обсуждаем кейс

Разговор о проекте на четыре минуты — если удобнее слушать, чем читать.

В двух словах

Для кого	региональные провайдеры на 500–20 000 абонентов: частный сектор, посёлки, многоквартирные дома, часто с ТВ и видеонаблюдением
Как устроен	ваш сервер и Docker: PostgreSQL 17, Redis, Python (Django), FreeRADIUS 3.2; развёртывание занимает около 15 минут
Что в базе	абоненты, тарифы, начисления, платежи, RADIUS, отчёты и карта сети; остальное включается лицензией без переустановки
Деньги	годовая лицензия по набору модулей, цена не зависит от числа абонентов
Установка и перенос	делает команда СмИТ

Как всё связано

Главная идея — один баланс на всю систему. Платёж, откуда бы он ни пришёл, попадает на баланс абонента. От баланса зависит доступ в сеть. Поддержка, CRM и склад видят тот же баланс и ту же карточку, а не копию из соседней программы.

flowchart LR
    P1["Онлайн-платёж<br/>ЮKassa · СБП · Wallet One"] --> B
    P2["Банковская выписка<br/>файл 1С / TXT из почты"] --> M["Очередь модерации<br/>спорные платежи"]
    M --> B
    P1 --> K["Чек 54-ФЗ<br/>АТОЛ Онлайн"]
    B[("Баланс абонента<br/>единая база")] --> R["FreeRADIUS<br/>PPPoE · IPoE"]
    R --> N["Оборудование доступа<br/>MikroTik · BRAS"]
    B -->|"долг"| C["CoA / PoD<br/>разрыв сессии"]
    C --> N
    C --> W["Captive Portal<br/>страница оплаты"]
    B --> S["Поддержка · CRM · Склад<br/>видят тот же баланс"]

Дальше пройдёмся по основным разделам.

Главный экран: что требует внимания

Рабочий день оператора начинается с главной страницы. Блок «Требует внимания» собирает то, что горит прямо сейчас: обращения без ответа дольше двух часов, чеки с ошибкой, платежи из выписок, которые ждут ручного разбора. Ниже — долги по давности, обещанные платежи, статус систем (сеть, СОРМ, почта), касса месяца и цели.

Отдельный виджет — карта клиентов. Кластеры показывают, в каких районах клиентов больше всего.

Подробно — в документации: Главная страница.

Абоненты и карточка клиента

Клиенты лежат деревом: папки, организации, адреса. Карточка собирает всё, что оператору нужно в разговоре: баланс и дату, до которой оплачено, тариф, статус связи, открытые обращения, последние платежи, контакты, адрес и оборудование.

Полоса «Связь в норме» (в проблемном случае она меняет цвет) даёт кнопки быстрой диагностики: сессии, разрывы, трафик, адрес. Чтобы понять, почему у клиента нет интернета, не нужно открывать соседние программы. Журнал «Что происходит» собирает деньги, сообщения, звонки и действия сотрудников в одну ленту.

Подробно: Карточка клиента, Правила начислений.

Деньги: платежи, выписки, чеки

Онлайн-платежи. ЮKassa, СБП, Wallet One. Клиент платит в личном кабинете или в приложении, баланс пополняется сразу. Настройки — в документации: Платёжные системы.

Банковские выписки. Самая нудная часть для бухгалтера. Банк присылает файл на почтовый ящик биллинга, система разбирает его и кладёт операции в очередь. Каждый платёж сопоставляется с клиентом четырьмя способами: по ИНН, лицевому счёту, назначению платежа и похожести ФИО. Надёжные совпадения зачисляются сами, сомнительные ждут оператора. Юрлицу при этом выписываются счёт и акт.

Чеки по 54-ФЗ. Касса АТОЛ Онлайн, своя касса на организацию. Если чек не ушёл, страница показывает, что именно мешает, а на главной это попадает в «Требует внимания».

1С. Выгрузка контрагентов, договоров, счетов, актов и поступлений в «1С:Бухгалтерию предприятия 3.0» в формате EnterpriseData. Она грузится штатной синхронизацией, без доработки конфигурации.

Подробно: Банковские выписки, Фискализация, Обмен с 1С.

Сеть: RADIUS, должники и карта

За доступ в сеть отвечает FreeRADIUS 3.2 с обработчиками на Python. Поддерживаются PPPoE и IPoE (DHCP Option 82), адреса выдаются из пулов, скорость задаётся тарифом. Должник отключается командой на оборудование (CoA/PoD): сессия разрывается, и вместо интернета абонент попадает на страницу оплаты (Captive Portal). Есть защита от атаки BlastRADIUS.

Раздел «Оборудование» показывает состояние каждого устройства: доступность, простой за сутки, аптайм за неделю и месяц, последнее событие. Если устройство недоступно, на странице вверху появляется красная плашка.

Одна деталь из документации, о которой стоит знать заранее. NAS — это не просто строка в справочнике: ошибка в общем секрете рвёт авторизацию всем клиентам устройства, а неверный IP делает отключение должников бесполезным: команда уйдёт в никуда. Поэтому после добавления устройства или смены секрета список сам напоминает перезапустить RADIUS.

Сеть видна и на карте: узлы, кабельные трассы, зоны, опоры. Заявка клиента открывается панелью поверх карты, так что рядом видно, где проходит трасса.

Подробно: Оборудование, Captive Portal.

Закон: СОРМ-3

Выгрузки по приказу Минкомсвязи № 573 — это 13 регламентированных отчётов (абоненты, договоры, IP-сессии, платежи) и готовые профили под шесть популярных СОРМ-комплексов, среди них «Норси-Транс», «МФИ Софт», «Сигнатек» и VAS Experts. Выгрузка идёт по расписанию в формате CSV по FTP, с журналом запусков. Статус выгрузок виден на главной странице.

Важная оговорка, чтобы не вводить в заблуждение: биллинг не подключается напрямую к центрам ФСБ. Данные уходят в сертифицированный СОРМ-комплекс, который выступает посредником. Устройство выгрузки и соответствие пунктам приказа разобраны в документации: Интеграция с СОРМ-3.

Поддержка, CRM и ИИ-помощник

Поддержка. Обращения из почты, чата, мессенджеров и голосовой почты приходят в один список. У каждого тикета видны канал, клиент, ответственный и SLA, а карточка клиента с балансом открывается рядом с перепиской. Отдельной «панели абонента из биллинга» больше не нужно: поддержка и биллинг — одна система. Как мы к этому пришли после восьми месяцев на внешнем helpdesk, рассказали в отдельной статье.

CRM. Воронка подключения с карточками сделок, лиды на карте, план выездов монтажников по дорогам, обзвон и кампании. Заявка с сайта, из мессенджера или с голосовой почты становится сделкой автоматически.

ИИ-помощник. Отвечает клиентам в личном кабинете, в приложении, на сайте, в мессенджерах и по телефону: проверяет баланс и статус договора, подсказывает по тарифам и сам оформляет обещанный платёж. Оператор видит, где ассистент отвечает, и управляет каждым каналом отдельно. По статистике нашей рабочей базы около 73% обращений он закрывает без оператора; у вас цифра будет зависеть от того, насколько хорошо заполнена база знаний.

Сценарии лежат в базе знаний: для каждой типовой проблемы («Нет интернета», «Горит LOS», «Проблемы с роутером») указано, кому она адресована — боту или оператору, и какой у неё приоритет. Это та же логика, что и в живой поддержке: сложное уходит человеку, простое закрывается сразу.

Подробно: Поддержка, CRM, ИИ-агент. О том, как следить за ботом, когда он уже отвечает клиентам, — в статье «Как следить за ИИ-ботом в работе».

🔎 Найти, где утекают заявкиБесплатно, в Telegram-боте @uspeshnyybot

Склад и монтажники

Склад ведёт остатки по позициям с серийными номерами, резервы под наряды и разбивку по организациям. Позиции ниже минимума подсвечиваются. Выдача монтажнику, установка у клиента и инвентаризация проходят по одной цепочке, поэтому роутер не «теряется» между складом и абонентом.

Монтажник работает с телефона: наряды на день, «Мои материалы» (что числится на нём), передача оборудования клиенту под подпись. Договор подписывается тут же: клиент подтверждает его кодом из SMS.

Подробно: Склад, Монтажники и наряды.

Отчёты для директора

«Панель директора» отвечает на вопросы, ради которых владелец вообще открывает биллинг: сколько клиентов, сколько им должны, сколько должников, какая выручка за период, сколько в среднем приносит клиент в месяц (ARPU), сколько пришло новых клиентов и сколько заблокировано. Отдельный блок — пропущенные звонки в рабочее время: компания видит, сколько клиентов не дозвонились.

Подробно: Отчёты.

Модули и цена

Ядро включает абонентов, тарифы, начисления, платежи, RADIUS, отчёты и карту сети. Всё остальное — отдельные модули. Они включаются лицензией, переустановка не нужна. В каталоге у каждого модуля есть описание, версия и скриншоты.

Цена зависит от набора модулей, а не от числа абонентов:

Тариф	За год	Помесячно	Что добавляется
Старт	125 000 ₽	12 500 ₽	ядро, ЛК и мобильные приложения iOS/Android, СОРМ, Captive Portal, договоры, счета и акты в PDF
Pro	250 000 ₽	25 000 ₽	банковские выписки, фискализация 54-ФЗ, голосовая связь, IPTV и видеонаблюдение, лендинги, почтовый сервер
Бизнес	350 000 ₽	35 000 ₽	склад, поддержка и CRM, ИИ-помощник, IP-телефония, мультиорганизация
Enterprise	500 000 ₽	50 000 ₽	свой бренд (white-label), автообзвон, игры и акции

Каждый следующий тариф включает всё из предыдущего. Цены без НДС (УСН), обновления и базовая поддержка включены, при оплате за год два месяца в подарок. Это цены с сайта на 1 ноября 2026 года; актуальные — в разделе «Тарифы».

Переезд со старого биллинга

Боятся обычно не цены, а переезда: «отключим абонентов и потеряем деньги». Поэтому он устроен так, чтобы ничего не сломать:

1. Снимок базы и выгрузка. Скрипт читает абонентов, тарифы, балансы, связки IP/MAC и историю платежей из вашей СУБД и грузит их на копию.
2. Параллельная работа и сверка. Сравниваем балансы, тарифы и начисления с оригиналом, расхождения видно построчно.
3. Ночное переключение RADIUS. Повторный импорт свежих данных и перевод RADIUS на новый сервер ночью, без простоя для абонентов.

Ваша система работает, пока вы не проверите результат на копии. Мы умеем переносить данные из Mikbill, UTM5 и LANBilling. Если у вас самописная база или 1С, схему разбираем и пишем импорт под неё: так уже переносили базы из Expert Billing. Подробнее: Установка и перенос.

Попробуйте сами

Лучший способ понять, подходит ли система, — потрогать её. Для этого есть демо-стенд: полноценная копия биллинга с обезличенными данными. Личный логин выдаёт Telegram-бот, это занимает минуту и обходится без звонка. Стенд каждые три часа сбрасывается к исходному состоянию, поэтому нажимать можно что угодно. Адрес: demo.billing.smit34.ru, на странице входа есть кнопка «Получить логин».

Получить логин для демо-стендаdemo.billing.smit34.ru

Что посмотреть за 15 минут, если нужно быстро составить впечатление:

• Главная — блок «Требует внимания» и долги по давности;
• Клиенты — любая карточка: баланс, связь, лента событий;
• Настройки → Банковские выписки — очередь модерации платежей;
• Оборудование → NAS — состояние устройств и аптайм;
• Поддержка — входящие, карточка тикета с клиентом;
• Склад → Остатки и Отчёты → Панель директора.

Остальные ссылки:

Сайт СмИТ Биллингамодули, тарифы, видеообзор, калькулятор Документацияdocs.billing.smit34.ru — разделы с картинками и схемами

Новости и обновления — в Telegram-канале @smitbilling и сообществе ВКонтакте.

Кому не подойдёт

Мы стараемся честно говорить, где система не нужна:

• Крупным операторам с собственным отделом разработки. У них своя архитектура, и коробочный биллинг будет тесен.
• Тем, кому нужно только облако. СмИТ Биллинг ставится на ваш сервер. Зато данные абонентов остаются у вас, а не уходят за периметр.

Читайте также

Хотите понять, где у вас теряются обращения и заявки — между сайтом, мессенджерами и ответом менеджера? Бот разберёт путь клиента по пунктам и покажет дыры.

🔎 Найти, где утекают заявкиБесплатно, в Telegram-боте @uspeshnyybot