Статьи / лекция
Лекция программы MBA CIO
Сквозные процессы через границы отделов: жизненный цикл процесса, паспорт и границы, сбор требований, моделирование и нотации, зоны ответственности на стыках.
Читает Владислав Сирота
Статей в блоге: 11
Менеджер подписал договор, поставил отметку в системе и получил бонус. Дальше закупки не успевают, монтажники заняты, клиент звонит и слышит про другой отдел. Формально каждый выполнил свою работу.
Первая версия BPMN состояла из семи значков — и её мог прочитать любой сотрудник. Сегодня их около тридцати пяти, и бизнес читать её перестал. Ровно это и определяет, будет ли работать ваша схема.
Владелец магазинов электроники жаловался на падение спроса перед Новым годом — когда спрос не падает никогда. Интервью и опросы показывали, что процесс в порядке. Камеры показали, что фура разгружается сутки.
«Наша цель — своевременно, качественно и дёшево удовлетворять потребности клиентов». Под каждым прилагательным здесь должна стоять формула. Если её нет, это не цель, а плакат в коридоре.
Магазин заказал исследование: почему люди мало покупают. Студенты опрашивали посетителей у кассы после обеда. Вернулись с результатом: все довольны. Ошибка была не в анкете — в том, кого и где спрашивали.
Почта Франции годами сортировала письма на красные и синие и заказала дорогую машину, чтобы делать это автоматически. Только потом кто-то спросил, зачем вообще два цвета. Ответ нашёлся во Второй мировой.
Уровень зрелости процесса можно померить самому — опросником из двадцати вопросов, на которые ответят обычные сотрудники. Вся сложность в формулировках: почти каждый напрашивающийся вопрос одинаково хорошо работает и на нулевом уровне, и на четвёртом.
Разложили процесс питания в детском саду по ролям — и всё сошлось, кроме одного: заказчик оказался по должности ниже владельца процесса. Тот, для кого делают, слабее того, кто делает. Дальше можно нанимать сколько угодно экспертов.
Бутылка воды за 500 рублей в пробке на трассе — справедливая цена: себестоимость не изменилась, изменилась ценность. С этого начинается модель Портера. А заканчивается всё тем, что в русском переводе «цепочка ценности» превратилась в «добавленную стоимость» — и отделы начали воевать.
Врач отличный, а из поликлиники выходишь злым — потому что до него была регистратура, а после неё старшая медсестра. Разбираю правило, по которому ценность всей цепочки определяет самое слабое звено, и почему бухгалтерия в любой компании влиятельнее продаж.
Клиент не покупает «функцию отдела» — он получает результат, который проходит через несколько отделов сразу. И именно на стыках между «колоннами» теряются деньги и время. Разбираю классическую модель процессного управления из программы MBA CIO — сквозные процессы, владелец процесса, картирование и реинжиниринг — и где на каждом шаге помогают современные модели.
Действует с 5 июля 2026 года
Оператор персональных данных — Александр Успешный (сайт uspeshnyy.ru). Связь по вопросам обработки данных: aleksandr@uspeshnyy.ru или Telegram.
Данные обрабатываются с вашего согласия, выраженного отметкой в форме, и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Данные хранятся на защищённых серверах и удаляются по вашему запросу.
Вы можете запросить уточнение, блокирование или удаление своих данных, а также отозвать согласие на обработку и отписаться от рассылки — напишите на aleksandr@uspeshnyy.ru или в Telegram.
Сайт использует cookie и локальное хранилище браузера для корректной работы интерфейса и обезличенной статистики. Вы можете отключить cookie в настройках браузера.
